Veronika W.

Als ich heute mit meinen Kindern und meiner Großmutter das Toscana besuchte, brach ich mir am Nuss-Eisbecher eine Zahnecke ab, da er von sehr harten Schalenstücken gespickt war.
Als ich es meldete und die gesammelten Stücke vorzeigte, nahm die Servicemitarbeiterin Frau Vogel (wollte namentlich genannt werden) mit der Äußerung "Mit so etwas muss man rechnen“ eine provokante Abwehrhaltung ein und wies auf mein eigenes Verschulden hin.
Eine Entschuldigung, Ersatz auf Kulanz oder ähnliches wurde nicht angeboten.
Statt dessen sagte sie VOR MEINER FAMILIE, eine eventuelle Bewertung oder Weiterleitung an die Geschäftsleitung wäre "unterste Schublade" und "Sie brauchen sich mit ihrer Familie nie wieder blicken lassen", was auch meine Familie mitbekam.
Wir sind einfach entsetzt und sprachlos!!!