Thomas M.

Erfahrung mit Obi Bonn leider schlecht, zumindest was Reklamationsbearbeitung/Kundendienst angeht.
Eine Badewannen-Duschabtrennung f. 180EUR empfinden wir nicht als billig, zumal wir extra nicht online u. gezielt aus Glas anstatt Kunststoff gekauft haben, der - vermeintlich- längeren Haltbarkeit wegen.
Nach 2 Jahren ist es nun schon kaputt, weil die Halterung auf einer Seite aus dünnem Kunststoff, was bei normalem Gebrauch offensichtlich als "Sollbruchstelle" schnell bricht. Durch hohes Gewicht (Glas) d. Abtrennung ist ohne diese kleine Halterung kein Gebrauch mehr möglich. Es handelt sich um ein Produkt der Obi-Eigenmarke und es gibt deutlich günstigere.
Selbst wenn die Garantie abgelaufen ist erwarte ich ein viel besseres und kundenorientierteres Verhalten als es uns passierte:
- persönlich m. Bon und kaputtem Teil zu Obi, erzählt bekommen: "Bitte schicken Sie alles per Mail ein, mit angehängten Fotos"
- Alles hingeschickt, obwohl vorher schon alles dabei gehabt, und dann gewartet.... auf Reaktion...Antwort, Zwischeninfo...irgendwas
- Nach >1 Woche erneut gemailt, nachgefragt, angemahnt - Reaktion: keine.
- Nach weiterer Woche persönl. hingefahren, erfahren: Mails wurden angeklickt, dann unbearbeitet gelassen..
- Beschwert, versprochen bekommen, dass man prüft...
- Folgetag Anruf erhalten: Es wird geprüft... Das wussten wir ja schon.
- 2 Tage später: Teil gibt's nicht, und wenn man ein so billiges Produkt kauft (O-Ton!) , dann hat man Pech!
Sowas geht gar nicht!