Brigitte P.

Vorab: ich bin sicher kein Querulant oder jemand, der sich gerne beschwert! Aber das Verhalten des Postbeamten war eine Frechheit!
Ich stand gestern in einer immensen Warteschlange vor dem Postschalter der Postfiliale Taufkirchen, Lindenring 7 um mit meiner Sendungsnachricht ein Paket abzuholen. Als ich endlich an der Reihe war, sagte mir einer der Schalterbeamten ich müsse das Paket draussen in der Packstation holen, er hätte keinen Zugriff. Da ich bisher noch nie Sendungen von der Packstation geholt hatte, bat ich ihn mir den Vorgang zu erklären. Er meinte nur, Zettel mit Barcode an den Scanner halten und Paket rausholen. Dies funktionierte aber nicht! Nach mehrfachen Versuchen - sogar als 2 weitere Postkunden es für mich versuchten, kam die Nachricht, es sei nicht möglich. Also ging ich wieder in den Schalterraum, wo wieder mindestens 10 Personen Schlange standen. Ich sagte den Wartenden ich wolle mich keinesfalls vordrängen, wäre schon zuvor hier angestanden und wollte nur eine kurze Frage stellen, um mein Paket holen zu können. Worauf hin mir der andere Schalterbeamte total unverschämt quer über den Raum zurief, auch für Fragen hätte ich mich gefälligst hinten anzustellen, da könnte ja jeder kommen. Außerdem seien sie nicht für Zustellprobleme von DHL zuständig und wenn ich die Sendungsnachricht lesen könnte, würde ich erkennen, dass die Schalterbeamten NUR für die Deutsche Post und nicht für DHL arbeiten würden. Ich sagte dem Sachbearbeiter, dass ich sein Verhalten äußerst kundenunfreundlich und unverschämt fände. Woraufhin dieser meinte, das sei ihm herzlich egal und ich könnte mich ja beschweren. Als ich daraufhin seinen Namen erfahren wollte, schrie er wieder durch den ganzen Schalterraum sein Name sei Bromban (oder Promban) und ich solle gefälligst nicht den ganzen Verkehr aufhalten. Dabei lachte er hämisch, tuschelte mit dem Kunden vor ihm und zeigte mit dem Finger auf mich. Völlig brüskiert ging ich aus der Filiale und versuchte es verzweifelt erneut bei der Packstation. Nach unzähligen Malen den Barcode händisch einzugeben bekam ich plötzlich einen Hinweis auf dem Display "Es liegt keine Sendung für Sie in dieser Packstation". Also ging ich wieder in die Filiale, wartete geduldig in der dieses Mal kleineren Warteschlange und als ich an der Reihe war, wollte ich explizit an den Schalter zu Sachbearbeiter Herrn Promban. Als dieser mich sah, verließ er den Schalter, machte sich im Hintergrund zu schaffen und ließ mich einfach stehen. Er verließ den Schalterraum und ließ seinen Schalter unbesetzt. Daraufhin wartete ich am Schalter des Kollegen. Dieser teilte mir dann wieder mit, sie seien Deutsche Post, diese ist nicht zuständig, es sei Sache von DHL und ich sollte mich an die Hotline wenden... Es ist gut möglich, dass diese Infos inhaltlich richtig waren aber unerhört war vor allem das unfreundliche und anmaßende Verhalten des Schalterbeamten! Noch dazu, dass wir heute bei DHL eine Nachverfolgung des Pakets veranlassten und nun die unfassbare Mitteilung erhielten "Das Paket liegt in Ihrer Postfiliale zur Abholung bereit!"....Ich fühle mich einfach nur veräppelt! Ich selbst bin auch im Dienstleistungsgewerbe tätig und kann nur sagen, ein Mitarbeiter wie dieser Sachbearbeiter Herr Promban wäre in unserer Behörde untragbar und ist weiß Gott keine gute Werbung für die Deutsche Post ! Ich bin äußerst gespannt, ob ich morgen mein Paket endlich erhalte, oder ob diese unendliche Geschichte in die zweite Runde geht....